CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI Trumgiare.vn

Quyền lợi của khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Trumgiare.vn. Vì vậy để đảm bảo, nâng cao chất lượng dịch vụ,chế độ hậu mãi sau khi mua hàng. Trùm giá rẻ luôn hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và đặc biệt là hỗ trợ trong khâu đổi trả, thay thế sản phẩm nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

I. QUY ĐỊNH CHUNG

Tất cả sản phẩm của Trumgiare.vn là sản phẩm mới 100%, có xuất xứ rõ ràng, đạt tiêu chuẩn về cả mẫu mã và chất lượng của nhà sản xuất

Sản phẩm được giao tới tay của khách hàng đúng thông tin và mẫu mã, mô tả của sản phẩm trên trang web của Trumgiare.vn

Trước khi giao hàng cho Quý khách, Trumgiare.vn luôn kiểm tra kỹ càng về kỹ thuật, sản phẩm phải có đầy đủ tem mác bảo hành và sản phẩm phải hoạt động tốt. Với mục tiêu khách hàng phải nhận được những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất.

Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết và mẫu mã, mô tả của Trumgiare.vn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0862424024 để được tiếp nhận và sau thời gian trên Trumgiare.vn xin được từ chối tiếp nhận mọi khiếu nại về mặt ngoại quan của sản phẩm.

Nội dung chính của Chính sách đổi trả như sau:

1. Trumgiare.vn từ chối đổi trả sản phẩm đối với trường hợp đã giao đúng sản phẩm cho khách hàng nhưng khách hàng sau khi nhận hàng đem về sử dụng lại phát sinh "không ưng ý sản phẩm muốn đổi trả" hoặc "không có nhu cầu sử dụng nữa muốn đổi trả".
2. Trumgiare.vn chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
3. Hình thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn lại tiền
4. Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ tiêu chí tại mục II

Lưu ý:

• Đối với khách hàng khi nhận sản phẩm từ các đơn vị vận chuyển hàng hóa, cần phải kiểm tra kỹ về mặt ngoại quan của sản phẩm trước khi ký nhận với bên giao hàng. Sau khi khách hàng đã ký nhận vào đơn xác nhận lấy hàng,Trumgiare.vn sẽ không tiếp nhận trường hợp yêu cầu đổi trả, đổi mới đối với trường hợp xước, móp hàng, đã bóc hộp, đã sử dụng...
• Trong quá trình kiểm tra về đơn hàng Quý khách có thắc mắc về sản phẩm giao sai hàng, sai màu sắc, hoặc thiếu hàng…vui lòng liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Trumgiare.vn theo số hotline: 0862424024 để được hỗ trợ và xử lý kịp thời trước khi ký nhận hàng với bên giao hàng.

II. CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỐI TRẢ:

Trumgiare.vn chấp nhận các trường hợp đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:

1. Sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế,...) do phía nhà sản xuất hay sản phẩm không đúng với bài mô tả
2. Sản phẩm bị giao sai về màu sắc, kích thước hay bị móp méo, trầy xước, hỏng hóc, ố vàng bụi bẩn trước khi khách hàng ký nhận đơn hàng
3. Sản phẩm được giao đến tay Quý khách không khớp với thông tin, mẫu mã sản phẩm ghi trên hóa đơn mua hàng 
4. Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi được giao tới tay Quý khách

III. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

Hàng đổi trả phải đảm bảo các yếu tố sau:

1. Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ các chứng từ đi kèm như sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có), hóa đơn, tem nhãn không bị bong tróc, rách, hàng tặng kèm (nếu có).
2. Sản phẩm phải đảm bảo là chưa qua sử dụng, không bị bụi bẩn, ố vàng.
3. Hàng đổi trả không bị trầy xước, móp méo, hư hại, vỡ…trừ trường hợp do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi do bên vận chuyển.
4. Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả hoặc không hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
5. Sản phẩm phải đảm bảo nguyên đai, nguyên kiện, đúng quy cách đóng gói như ban đầu của sản phẩm. Trừ trường hợp bị hư hỏng, móp méo, bị lỗi do quá trình vận chuyển.

IV. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ:

Thời gian đổi trả sản phẩm được tính trong phạm vi 7 ngày tính từ ngày khách nhận sản phẩm. Trước khi Quý khách muốn đổi trả sản phẩm cần phải liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0862424024 của Trumgiare.vn để được hỗ trợ và tiếp nhận thông tin về đơn hàng.

Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện ở mục III đã nêu ở trên.

Sản phẩm Quý khách nhận được có dấu hiệu đã qua sử dụng, thiếu quà tặng, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành... Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trumgiare.vn để được hỗ trợ và tiếp nhận, xử lý kịp thời trước khi khách hàng ký nhận hàng.

Trong trường hợp nếu đã có biên bản đồng kiểm chất lượng giữa đơn vị vận chuyển và Khách hàng thì Trùm giá rẻ không hỗ trợ đổi trả sản phẩm nếu như sản phẩm đã xác nhận giao thành công.

V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

Sản phẩm của Quý khách muốn đổi trả nếu là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, Trumgiare.vn sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác cùng loại và miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng đổi trả.

VI. BẠN CẦN PHẢI LƯU Ý GÌ KHI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?

Trường hợp sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả nhưng vẫn trong thời gian bảo hành, Trumgiare sẽ hướng dẫn Quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm theo quy định.

Sản phẩm đổi trả cần phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả tại mục II.

Liên hệ trước với phía nhà cung cấp để được tiếp nhận trường hợp trước khi tiến hành đổi trả.

Chính sách đổi trả không áp dụng cho một số trường hợp sau:

1. Sản phẩm được mua tại các chương trình khuyến mại và giảm giá
2. Sản phẩm là hàng tặng kèm, khuyến mại
3. Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm thuộc ngành điện tử, điện lạnh, có cân nặng lớn, kích thước cồng kềnh
4. Sản phẩm mua qua các Đại lý và Cộng tác viên không phải là chi nhánh hoặc nhân viên của Trùm giá rẻ .vn, không có mã mua hàng và thông tin số điện thoại của khách hàng trên hệ thống kiot quản lý khách hàng của trumgiare

VII. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:

Thời gian xử lý:

Trumgiare.vn khi nhận được thông tin chi tiết về trường hợp đổi trả của Quý khách và sẽ thông báo tới Quý khách về quá trình xử lý hàng đổi trả và hoàn tiền để Quý khách có thể làm theo.

Sau khi kiểm tra hàng đổi trả của Quý khách trả về đáp đứng đầy đủ các yêu cầu mà Trumgiare.vn đưa ra, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn lại tiền hàng theo quy định của công ty.

Với phương thức thanh toán thông qua chuyển khoản: Hoàn tiền vào tài khoản cho Quý khách từ 2-3 ngày làm việc hoặc tùy thuộc vào thời gian xử lý từ Ngân hàng.

Trong thời gian quy định, Quý khách chưa nhận lại được số tiền khi mua sản phẩm, vui lòng liên hệ với bên ngân hàng hoặc có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Trumgiare.vn theo số 0862424024 để được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc.

Lưu ý: Hình thức hoàn tiền sẽ được dựa trên hình thức thanh toán của Quý khách khi mua sản phẩm.

DANH MỤC HẠN CHẾ VÀ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ

1. Sản phẩm thuộc nhóm ngành điện tử, điện lạnh
2. Sản phẩm có cân nặng lớn trên 10 Kg, có kích thước cồng kềnh
3. Sản phẩm là hàng tặng kèm, hàng khuyến mại, sản phẩm được mua tại các chương trình giảm giá, thanh lý, khuyến mại
4. Sản phẩm có ghi chú là không hỗ trợ đổi trả
5. Sản phẩm đã được tiến hành bảo hành, đã qua sử dụng.

Trumgiare.vn XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN QUÝ KHÁCH!

HOTLINE: 0862424024

WEBSITE: Trumgiare.vn

ĐỊA CHỈ: 15 Phú Thạnh 1, Liên Chiểu, Đà Nẵng